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1、對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。

2、 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評足，按客的要求和習(xí)慣提供服

3、嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務(wù)。

4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。

5、主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品

6、同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。

7、不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。